Skip to main content

Mesin cuci Samsung front loading WW85H5400EW terus bermasalah

Dari posting Februari 2015 semenjak pembelian, mesin cuci merk Samsung terus bermasalah. 
Merk Samsung, Front Loading, seri: WW85H5400EW

Sampai detik ini, permasalahan terus berlanjut. Bulan februari 2016 saya sampai minta mesin dibawa ke kantor samsung untuk dicek menyeluruh, karena saya tidak mau setelah lepas garansi terus bermasalahn. Stelah sempat dibawa ke kantor samsung, kembali tetap tidak ada perubahan, membuat listrik mati dan jepret.

Sebelum lebaran 2016, mesin cucinya meledak dan mengeluarkan asap. Telpon dan marah-marah lagi ke samsung service center yang di pusat, dan juga telpon lagi ke samsung service center yang di bogor. 2 hari kemudian teknisi datang.

Divonis motor mesin rusak. Ganti motor mesin, karena masih garansi 10 tahun. Setelah dipasang, listrik rumah langsung jepret. Jepreet lagi!!!! Masalah yang sama dari awal pembelian februari 2015. Padahal listrik di rumah sudah 3.500 watt. Memangnya butuh berapa watt ini mesin cuci???
Akhirnya teknisi dengan iseng cek PCB, ternyata katanya kapasitornya sudah tidak berfungsi.

Lah, ini masalah dari awal proses pembelian mesin, membuat listrik rumah jepret terus.
Akhirnya dicoba ganti dengan pcb spare part dari samsung, eh bisa hidup dengan normal mesinnya.
Saya lega, akhirnya walaupun setelah 1 tahun lebih permasalahan berhasil ditemukan.
Tapi tunggu dulu...
Eng ing eng, teknisi bilang bahwa penggantian spare part ini harus bayar hampir 900rb, karena sudah lewat masa garansi. Kontan saja gantian saya yang meledug. Saya bicara dengan samsung service center yang di pusat dan bogor, mereka tetap bersikeras bahwa saya harus membayar sejumlah uang.

Saya jelaskan duduk permasalahannya dengan sabar, bahwa permasalahan ini adalah permasalahan yang sudah sejak awal saya utarakan kepada samsung dari awal pembelian mesin, hingga teknisi bolak balik rumah saya untuk lakukan pengecekan. Samsung pusat bilang bahwa besok hari terakhir operasional karena libur lebaran, jadi tidak bisa ambil keputusan.
Saya lantas mendesak samsung bogor untuk tetap tidak mengambil spare part pcb dari mesin saya, supaya operasional tetap berjalan.
Bukannya saya tidak mau membayar, tapi saya rasa samsung harus "sedikit" bertanggung jawab terhadap permasalahan mesinnya yang tidak beres dari awal. Akhirnya samsung bogor bersedia membuat surat perjanjian di atas materai, walau tetap jika sudah ada keputusan setelah lebaran harus tetap membayar. Saya bersedia, karena itu memberi saya waktu supaya selama lebaran, dimana saudara-saudara saya 16 orang datang dari medan dan siantar, mesin cuci bisa tetap operasional.

Mesin cuci normal sejenak. Teknisi pulang. Sempat mencuci 2 babak dengan baik.

Lega...

Tiba-tiba...

Mesin berhenti berputar. Indikator waktu tetap bolak balik di menit ke 40-41, 13-14. Pakaian tidak basah di dalam, tidak juga dicuci. Curiga ada masalah lagi di motornya, padahal baru diganti. Otomatis, mesin cuci tidak dapat digunakan.

Akhirnya menghabiskan lebaran dengan mencuci tangan. 16 orang selama 1 minggu di hari lebaran dimana tempat cuci kiloan pun tutup, kami sekeluarga menderita karena mesin cuci samsung.

Hubungi samsung baru bisa tanggal 11 juli. Samsung pusat sudah menerima laporan. Samsung bogor mengirimkan teknisi tgl 12 juli sore hari. Setelah di cek, ternyata dudukan motor patah, sehingga v-belt dari motor ke tabung selalu lepas. Saya langsung telpon samsung pusat untuk mencatat hal tersebut juga, bahwa kemungkinan besar ada kelalaian pemasangan oleh teknisi sebelumnya yang mengganti motor. Pokoknya saya sampai cape menjelaskan tapi tak apa supaya kronologis jelas.

Akhirnya teknisi mengakali menggunakan kawat. Bisa bayangkan, mesin cuci front loading, yang harganya 8.5 juta, berumur 1 tahun 4 bulan, merk samsung, sudah rusak dan harus ditopang dengan menggunakan kawat. Astaga, sedih sekali mendengarnya. Padahal mesin cuci saya sebelumnya top loading samsung harga 1.5 jt, usia sampai 5 tahun berfungsi normal.

Dan saat ini menunggu keputusan dari samsung...
Yang pasti pengalaman ini sudah sangat buruk, usang, dan melelahkan....













Comments

  1. urusan begini mah gampang bos, cari aja email presiden direktur samsung indonesia, berkeluh kesah , tapi jangan marah,
    beres lah itu, beberapa kali punya pengalaman seperti ini, kalau bypass ke atasannya langsung beres

    ReplyDelete
  2. Nampaknya masalah yg sama terjadi pd saya

    ReplyDelete

Post a Comment

Popular posts from this blog

Pilih kulkas SHARP!

Minggu kemarin kami membeli kulkas baru. Prosesnya agak sedikit lucu, karena sebelumnya kita pergi ke electronic city di Botani Square untuk melihat-lihat saja. Setelah hampir 1 jam ngobrol2 dengan salesnya kita memutuskan beberapa merk dan tipenya yang menjadi pilihan. Ada 2 merk yang kita pilih, yaitu Samsung dan LG. Tipenya kurang lebih 400-450 liter.
Tapi entah kenapa saat itu kita lupa membawa kartu atm bni untuk melakukan debit pembayaran. Sementara bonus dari kantorpun belum turun, jadi dana di kartu atm mandiri masih kosong. Terpaksalah kita pulang dengan tangan hampa, terlebih barangpun memang indent kalau kita jadi pembelian. Kita sangat tertarik dengan diskon yang hampir 30% diadakan di toko itu, dan terakhir katanya hari itu pula.

Setelah pulang, kita sepakat jalan-jalan ke BellaNova, sekalian cari perbandingan kulkas yang lain disana. Kalau misalnya memang tidak ada yang cocok, kita akan balik lagi ke electronic city untuk menjadikan pembeliannya. Sampai disana benar sa…

KECEWA dengan BIGTV !

Sekitar sebulan yang lalu saya mencoba pasang bigtv karena katanya lebih murah dan pilihan channel lebih banyak dalam satu paket.
Di rumah sebenarnya sudah langganan indovision dan berjalan dengan baik. Tapi karena ingin membandingkan, ingin mencoba yang baru, dan kalau memang bagus akan mengganti yang lama dengan yang lebih bagus, maka akhirnya saya coba berlangganan bigtv.

AWALNYA SUDAH KURANG BAGUS, TEKNISI AMATIR.
Teknisi yang datang untuk proses instalasi sudah bermasalah dari awalnya. Proses cabling tidak berjalan baik, sehingga siaran tidak dapat ditangkap dalam sekali instalasi. Besoknya teknisinya datang lagi dengan membawa seniornya, dan akhirnya siaran dapat berjalan baik (walaupun sinyal kecil sekali). Kabel coaxial di rumah saya sebenarnya sudah ditanam duluan saat proses renovasi rumah, sehingga tidak perlu penarikan kabel baru ke dalam rumah, hanya tinggal menyambung di atas. Adapun proses instalasi adalah di kamar saya dan sudah ada kabel instalasinya. Teknisi pada awa…

Mesin Cuci Baru Samsung Bikin Listrik nge-Jepret

Beberapa waktu yang lalu saya beli mesin cuci baru di Hartono Elektronik. Merk Samsung, Front Loading, seri: WW85H5400EW.
Saat barang sampai, saya langsung coba pasang sendiri. Karena begitu lihat instruksinya sederhana, hanya melepas 4 baut yang mengunci saja, dan sudah langsung bisa digunakan. 
Masalahnya adalah: Listrik saya dayanya 1300 watt. Saat saya coba mencuci pakaian, saya nyalakan dan pilih mode mencucinya, berjalan lancar. Saya langsung pencet START. Mesin cuci pun mulai mengisi air dari air pam di rumah saya. Saat selesai mengisi air, listrik rumah langsung "nge-jepret". Saya naikkin lagi mcb-nya, dan mesin cuci start lagi. Jepret lagi. Sampai beberapa kali saya naikkin, baru mesin cuci bisa berjalan lancar. 
Keanehan ini pun saya analisa dan ujicoba: Pompa air: saya akhirnya pakai jalur air yang tidak menggunakan pompa air (langsung dari pam), untuk mengurangi konsumsi listrik. Tapi listrik tetap turun. AC: saya matikan ac dan lampu untuk mengurangi konsumsi list…